Syarat & Ketentuan

01Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, yang dimaksud dengan "Platform" atau "JuaraTiket" adalah Ticketing Management Platform yang dioperasikan oleh PT. Juara Digital Platform, mencakup situs juaratiket.com, aplikasi dashboard app.juaratiket.com, serta seluruh layanan pendukungnya.

• Event Creator / Event Organizer (EO) — pihak yang membuat, mengelola, dan menjual tiket event melalui Platform.
• Pembeli — pihak yang membeli tiket event melalui Platform untuk keperluan menghadiri event.
• Event — kegiatan berbayar maupun gratis yang tiketnya dikelola menggunakan modul Ticketing Management Platform, termasuk namun tidak terbatas pada konser, seminar, workshop, webinar, turnamen olahraga, dan acara privat.
• Biaya Platform — komisi tiering yang dikenakan atas setiap transaksi tiket yang berhasil, sebagaimana dijelaskan pada bagian Biaya Platform & Pembayaran.

02Akun & Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan Platform sebagai Event Organizer, pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha/badan hukum yang sah, serta memberikan data identitas dan rekening pencairan dana yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi.

• Satu akun hanya dapat digunakan oleh satu individu atau entitas yang sah; berbagi kredensial akun kepada pihak lain menjadi tanggung jawab pemilik akun.
• JuaraTiket berhak melakukan proses Know Your Business (KYB) untuk verifikasi identitas Event Organizer sebelum dana penjualan tiket dapat dicairkan.
• Pengguna wajib segera memberitahukan JuaraTiket apabila menemukan indikasi akses tidak sah ke akunnya.

03Layanan Ticketing Management Platform

JuaraTiket menyediakan rangkaian modul Ticketing Management Platform yang dapat digunakan Event Organizer secara mandiri (self-service), meliputi Event Builder, Multi-tier Ticketing, Payment Gateway & Settlement, QR Check-in, Analytics Dashboard, serta CRM & Email Blast.

Ketersediaan fitur dapat berbeda tergantung paket layanan yang dipilih Event Organizer dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

04Kewajiban Event Organizer

• Menyediakan informasi event yang akurat, termasuk tanggal, lokasi, harga, kapasitas, dan syarat masuk.
• Memiliki izin penyelenggaraan yang sah sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah event diselenggarakan.
• Menyelenggarakan event sesuai deskripsi yang tercantum pada Platform, atau menginformasikan perubahan/pembatalan kepada Pembeli melalui fitur notifikasi Platform selambat-lambatnya sesuai kebijakan refund yang berlaku.
• Bertanggung jawab penuh atas proses check-in, keamanan venue, dan kepuasan peserta event.
• Tidak melakukan manipulasi transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada transaksi fiktif untuk menaikkan tier komisi atau mengelabui sistem anti-fraud Platform.

05Biaya Platform & Pembayaran

JuaraTiket mengenakan Biaya Platform berbasis tiering progresif dari total Gross Merchandise Value (GMV) penjualan tiket per event, sebagaimana dijelaskan pada halaman Biaya Platform. Biaya Platform dapat dibebankan kepada Event Organizer maupun diteruskan kepada Pembeli, sesuai pengaturan yang dipilih Event Organizer saat pembuatan event.

Pencairan dana (settlement) dilakukan ke rekening terverifikasi Event Organizer sesuai jadwal yang berlaku, dikurangi Biaya Platform dan biaya pihak ketiga terkait.

06Tiket, Pembatalan & Refund

• Tiket yang telah dibeli bersifat non-refundable kecuali event dibatalkan, ditunda tanpa jadwal ulang yang jelas, atau sesuai kebijakan refund spesifik yang ditetapkan Event Organizer pada halaman event.
• Apabila event dibatalkan oleh Event Organizer, dana Pembeli akan dikembalikan melalui mekanisme refund pada Platform sesuai jangka waktu yang berlaku.
• JuaraTiket berhak menahan sementara proses settlement kepada Event Organizer apabila terdapat indikasi event bermasalah atau laporan dari Pembeli yang signifikan, guna melindungi kepentingan Pembeli.

07Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

• Menjual tiket untuk event ilegal, penipuan, atau yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Melakukan praktik percaloan (scalping) menggunakan sistem otomatis (bot) untuk memborong tiket secara tidak wajar.
• Mengunggah konten yang mengandung ujaran kebencian, SARA, pornografi, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Melakukan upaya peretasan, scraping data, atau mengganggu keandalan sistem Ticketing Management Platform.

08Konten & Kekayaan Intelektual

Seluruh perangkat lunak, desain antarmuka, logo, dan sistem Ticketing Management Platform merupakan hak kekayaan intelektual PT. Juara Digital Platform. Event Organizer memberikan lisensi non-eksklusif kepada JuaraTiket untuk menampilkan konten event (nama, gambar, deskripsi) semata-mata untuk kepentingan promosi dan operasional penjualan tiket di dalam Platform.

09Batasan Tanggung Jawab

JuaraTiket berupaya menjaga keandalan Platform dengan tingkat uptime terbaik, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat gangguan teknis di luar kendali wajar Platform, kegagalan pihak ketiga (payment gateway, penyedia layanan cloud), atau kelalaian Event Organizer dalam menyelenggarakan event.

10Penangguhan & Penghentian Akun

JuaraTiket berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini, termasuk menahan dana settlement selama proses investigasi berlangsung, dengan pemberitahuan tertulis kepada pengguna terkait.

11Perubahan Ketentuan

JuaraTiket dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email terdaftar atau notifikasi pada dashboard, dan mulai berlaku pada tanggal yang tercantum pada bagian atas halaman ini.

12Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, melalui jalur hukum yang berwenang.