01Data yang Kami Kumpulkan
Sebagai Ticketing Management Platform, kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengoperasikan seluruh siklus tiket — mulai dari pembuatan event hingga check-in peserta.
- Data akun — nama, email, nomor telepon, kata sandi terenkripsi, dan foto profil.
- Data Event Organizer — data identitas badan usaha/individu, NPWP, rekening bank untuk pencairan dana (settlement), dan dokumen verifikasi KYB.
- Data transaksi tiket — riwayat pembelian, metode pembayaran (data kartu tidak disimpan langsung oleh kami, lihat bagian Berbagi Data), status check-in, dan kode QR tiket.
- Data perangkat & penggunaan — alamat IP, jenis perangkat, browser, log aktivitas pada dashboard, dan data analitik interaksi dengan Platform.
- Data lokasi event — koordinat venue yang diinput Event Organizer untuk kebutuhan peta dan navigasi peserta.
02Tujuan Penggunaan Data
- Memproses transaksi pembelian tiket dan penerbitan e-ticket/QR code.
- Melakukan verifikasi identitas Event Organizer dan pencegahan penipuan (fraud detection).
- Mengoperasikan fitur Analytics Dashboard agar Event Organizer dapat memantau performa penjualan secara real-time.
- Mengirimkan notifikasi transaksional (konfirmasi tiket, perubahan jadwal event, pengingat check-in) dan komunikasi pemasaran sesuai preferensi pengguna.
- Menjaga keamanan sistem, termasuk mendeteksi aktivitas percaloan (bot scalping) dan penyalahgunaan Platform.
- Memenuhi kewajiban hukum, termasuk pelaporan kepada otoritas pajak dan regulator terkait bila diwajibkan.
03Dasar Pemrosesan Data
Kami memproses data pribadi berdasarkan persetujuan pengguna, kebutuhan pelaksanaan kontrak layanan (Syarat & Ketentuan), kepentingan sah dalam menjaga keamanan Platform, dan kepatuhan terhadap Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.
04Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Data hanya dibagikan kepada pihak ketiga terpercaya sepanjang diperlukan untuk operasional Ticketing Management Platform:
| Pihak Ketiga | Tujuan Berbagi Data |
|---|---|
| Payment Gateway berlisensi | Memproses pembayaran (virtual account, e-wallet, kartu kredit) secara aman. |
| Penyedia layanan cloud & infrastruktur | Hosting, penyimpanan data, dan pengiriman email/notifikasi. |
| Mitra asuransi berlisensi OJK | Khusus jika Event Organizer mengaktifkan fitur asuransi event. |
| Otoritas hukum yang berwenang | Apabila diwajibkan berdasarkan hukum atau proses hukum yang sah. |
Data kartu pembayaran (nomor kartu penuh, CVV) tidak pernah disimpan pada server JuaraTiket — seluruh pemrosesan pembayaran ditangani langsung oleh mitra payment gateway bersertifikasi PCI DSS.
05Penyimpanan & Retensi Data
Data pribadi disimpan selama akun pengguna aktif, ditambah jangka waktu retensi tambahan untuk memenuhi kewajiban hukum (misalnya arsip transaksi keuangan dan perpajakan). Setelah periode tersebut, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman dari sistem kami.
06Hak Anda atas Data Pribadi
Sesuai UU PDP, pengguna memiliki hak untuk:
- Mengakses dan meminta salinan data pribadi yang kami simpan.
- Memperbaiki data yang tidak akurat melalui pengaturan akun pada dashboard.
- Meminta penghapusan data pribadi ("hak untuk dilupakan"), sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum yang berlaku.
- Menarik persetujuan atas pemrosesan data untuk tujuan pemasaran kapan saja.
- Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu melalui kontak Petugas Perlindungan Data kami.
07Cookies & Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login tetap aktif, mengingat preferensi pengguna, serta menganalisis performa Platform. Pengguna dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser masing-masing; menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi Platform.
08Keamanan Data
Kami menerapkan enkripsi, kontrol akses berbasis peran, dan pemantauan berkelanjutan untuk melindungi data pengguna. Penjelasan lengkap mengenai langkah-langkah keamanan teknis dapat ditemukan pada halaman Keamanan Data.
09Privasi Anak
Platform kami tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Pembelian tiket untuk event yang melibatkan anak-anak (misalnya event keluarga) tetap harus dilakukan oleh pengguna dewasa yang bertanggung jawab.
10Transfer Data Lintas Negara
Sebagian infrastruktur cloud yang kami gunakan dapat berlokasi di luar Indonesia. Apabila transfer data lintas negara terjadi, kami memastikan mitra penyedia layanan menerapkan standar perlindungan data yang setara dengan ketentuan UU PDP.
11Perubahan Kebijakan
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan Ticketing Management Platform kami maupun regulasi yang berlaku. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi dashboard.
12Kontak Petugas Perlindungan Data
Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer) kami melalui kanal resmi pada halaman kontak.
Punya pertanyaan tentang data Anda?
Hubungi tim Data Protection Officer kami kapan saja.